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  中国网6月1日讯 据国家邮政局微信大众号音讯，为加强快递服务的质量监测，客观反映客户服务水平，促进快递业提高开展质效，国家邮政局安排第三方组织对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点区域时限妥投率进行了查询和测验。现将有关状况布告如下：

  2026年监测目标包含9家快递服务品牌，详细为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

  查询规划掩盖50个城市，包含各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

  满意度查询选用在线年运用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面做满意度点评，共获得有用样本45835个。时限测验选用体系数据抽样方法，运营事物的规划为国内异地快件，共获得有用样本183万个。

  查询显现，2026年第一季度快递服务大众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

  触及点评的5项二级目标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

  三级目标中上升的主要有：费用明晰精确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方法承认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约好投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

  下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体会满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时精确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

  在9家品牌中，快递服务大众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

  2026年第一季度快递服务全程均匀时限为54.37小时，同比延伸0.03小时。

  从分环节来看，寄出地处理环节均匀时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运送环节均匀时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节均匀时限为11.30小时，同比延伸1.29小时；投递环节均匀时限为3.27小时，同比延伸0.37小时。

  72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。